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よくある質問

商品について (5)

SIMカードはどのように働くのですか?
新しい場所に到着したら、端末の電源を入れ5分~10分お待ちください。SIMカードが正しいプロファイルを自動的に選択し、推奨ネットワークプロバイダーが登録されます。 SIMカードが推奨プロバイダーに接続できない場合は、過剰請求を避けるため、お客様が手動で推奨ネットワークプロバイダーに接続する必要があります。
PACコードと番号ポータビリティー
PACコード(Porting Authorisation Code)とは、モバイル番号ポータビリティ(MNP)を促進するために一部の携帯通信事業者によって使用される承認識別コード(通常は9文字、「ABC123456」の形式)です。 これにより、オペレータの変更時にユーザは同じ携帯電話番号を保持することができます。iFREE SIMカードはMNPに対応していないため、iFREE SIMカードの電話番号を他社に移行したり、他社の番号をiFREE SIMカードに移行したり、iFREE SIMカード間で番号を移行することはできません。iFREE SIMカードを紛失、破損したり、盗難された場合、購入した新しく交換するSIMカードが新しい番号になります。これは、iFREE SIMカードが特別な番号を使用するコールバックシステムに基づいた専用の国際ローミングサービスを提供するためです。この特別な番号は、携帯番号ポータビリティスキームに含まれていません。このため、私たちはPACコードを提供することができません。代替案としていつもご利用の電話番号をiFREE SIMカードの番号へ転送することもできます。ただし転送するためにはネットワーク事業者の転送料金が発生します。その他のご質問は、「お問い合わせ - お問い合わせフォームを送信」からご連絡ください。
ショートダイヤルコード
133 イギリスの番号に戻る
160 アメリカの番号に戻る
154 カスタマーサービス(有料)
188 料金通知を無効にする
189 料金通知を有効にする
102 転送電話開始
190 トップアップ
187 残高照会
121 ボイスメールの確認
122 ボイスメールを開く
125 ボイスメールステータス
103 転送電話終了
SIMの有効期限
あなたのSIMカードが12ヶ月使用されていない、又はこの期間にトップアップさていない場合、最後の使用から12ヶ月後に自動的に無効になり、電話番号と未使用のクレジットは無効になります。これはご利用規約に則りさだめられております。この場合、私たちのウェブサイト(www.ifreegroup.com)から新しいSIMを購入頂く必要があります。有用なiGlobal SIMのWEBリンク、条件と終了 - https://www.ifreegroup.com/terms-and-conditions SIMカードを使用して12ヶ月以内に少なくとも1回の有償通話を行わない場合、本契約は自動的に終了し、お客様都合により終了したとみなされます。サービスの提供 - http://ifreegroup.com/privacy-policy-本契約に基づいて提供されるサービスは、本契約の終了の場合を除き、サービスの最後の使用(十分な通話時間)後12ヶ月間提供され続けます。 この後の期間に、お客様のアカウントに未使用の通話が残っていても、サービスは利用できなくなります。期間および終了 - http://ifreegroup.com/terms-of-service SIMカードを12ヶ月間使用しないで、SIMカードが当社のウェブサイトに登録されていない場合、本契約は終了します。 SIMカードに残っているクレジットは永久に無効となり、払い戻しはされません。その他のご質問は、「お問い合わせ - お問い合わせフォームを送信」からご連絡ください。
SIMの交換/紛失/盗難/破損
SIMカードを交換する必要がある場合は、「お問い合わせ - お問い合わせフォームを送信」からご連絡ください。 元のSIMカードに問題があった等の説明、元のSIMカードをロックするかどうかを含めてお問い合わせください。 また、問題があった場合の交換及びディスカウントクーポンが必要かお知らせください。 当社で元のSIMカードをロックし、クーポンコードをご提供します。 その後、インターネットにアクセスし、クーポンコードをご利用頂き新しいSIMカードを購入することができます。残高を新しいSIMカードに移行したい場合、SIMカードの到着後、「お問い合わせ - お問い合わせフォームを送信」よりご連絡ください。

支払い方法 (4)

どうすればSIMにチャージできますか?
iGlobal SIMをオンラインでチャージするか、ウェブサイトwww.ifreegroup.com/top-upにアクセスして指示に従って、携帯電話にクレジットを即座に追加出来ます。サポートは24時間ご利用いただけます。 iGlobal SIMの電話機から190をダイヤルするか、+44(0)208 819 2557(英国)または+1 212 660 9969(米国)をダイヤルして下さい。
iFREE SIMのショートメール(SMS)の費用はいくらですか?
SMS送信者によって異なります。 価格詳細をご覧ください。
請求明細とアカウントの履歴を表示するにはどうすれば良いですか?
明細を見るには、www.ifreegroup.comにログインしてください。「My Account'Home Page」が表示されたら、あなたの電話番号を表示するボタンをクリックしてください。 あなたのアカウントに関連付けられている他の番号を表示するには、マイアカウントのホームページに戻り、同じ方法で次の番号をクリックしてください。
クーポンコード
クーポンコードがあるにも関わらず、利用できない場合は、*18桁のクーポンコード#をダイヤルし、通話ボタンをクリックしてください。つまり、スペースは入れずに使用されるコードの前に*を、使用されるコードの最後に#を入力し、最後に通話ボタンをクリックします。残高を確認するには、187をダイヤルします。更新された残高が携帯電話に表示されます。問題が解決されない場合は、「お問い合わせ - お問い合わせフォームを送信」からご連絡ください。

設定方法 (8)

一般電話機にデータとインターネットを設定するにはどうすればよいですか?
データ接続を設定するには、端末に新しい「アクセスポイント名(APN)」を設定する必要がありますAPN:「mobiledata」、ユーザー名とパスワード欄は空白にします。その他の設定は規定値です。 また、携帯電話でデータローミングが有効であることを確認してください。 お使いの携帯電話は、元のネットワークプロバイダに接続しようとする可能性があるのでWi-Fiを含む他のすべてのデータ接続を無効にして下さい。
アンドロイド端末にデータとインターネットを設定するにはどうすればよいですか?
アンドロイド端末の電源を入れ、[設定]> [モバイルネットワーク(データを有効にする)]> [アクセスポイント名]> [新しいAPN]> 適当な名前とAPNに「mobiledata」と入力し保存します。新しいAPN>ローミングデータを有効にするを選択します。 すべての設定を保存し、端末を再起動します。 問題が解決されない場合は、「お問い合わせ - お問い合わせフォームを送信」からご連絡ください。
iPhoneでデータとインターネットを設定するにはどうすればよいですか?
[設定]> [モバイルデータ通信(データを有効にする)]> [通信のオプション]> [データローミングを有効にする]> 適当なAPNの名前と「mobiledata」を入力して保存し、新しいAPNを選択>ローミングデータを有効にします。すべての設定を保存し、端末を再起動します。 問題が解決されない場合は、「お問い合わせ - お問い合わせフォームを送信」からご連絡ください。
iPADでデータとインターネットを設定するにはどうすればよいですか?
設定に移動し、モバイルデータ通信を選択します。 UKプロファイルを選択した場合は、モバイルデータと3Gを有効にしてください。 高額料金を避けるため、データローミングはお勧めしません。 Euroゾーン、Global、USAなど他のプロファイルを使用する場合は、モバイルデータ通信、3G、データローミングを有効にしてください。 使用するAPN設定とモバイルデータオプションを選択します。「モバイルデータ通信」のAPNを「mobiledata」に設定し、ユーザー名とパスワードのフィールドを空白のままにします。 このページの他の設定は変更不要です。設定を終了してください。その他のご質問は、「お問い合わせ - お問い合わせフォームを送信」からご連絡ください。
発信者番号の変更はどのようにできますか?
iFREE SIMカード番号の発信者番号をイギリスの電話番号からアメリカの電話番号に変更、その逆も同様に可能です。 変更していない場合は、以下の番号をダイヤルしてSIMカードの番号を有効にしてください。 133をダイヤルするとイギリスの番号に戻り、160を押すとアメリカの番号に戻ります。 発信者IDを保持したい場合は、「お問い合わせ - お問い合わせフォームを送信」よりご連絡いただき、必要事項をご記入ください。リクエストの処理が完了したら、次回の発信時に、発信者番号がアメリカまたはイギリスの番号として表示されます。多くの国で平日、イギリスの番号で着信した通話は無料です。 アメリカの番号で着信した平日の通話は費用がかかります。 詳細については、料金表を確認してください。
ボイスメール
ボイスメールを有効または無効にするには、こちらに記載されている番号をダイヤルします。 122 ボイスメール開始 123 ボイスメール終了 上記の手順をオンラインで設定できます。 [ボイスメールの設定]セクションまでスクロールして、[オン]または[オフ]を選択し、タイムアウト秒を入力して[送信]をクリックします。 新しい設定が適用されたことを確認する確認メッセージが表示されます。その他のご質問は、「お問い合わせ - お問い合わせフォームを送信」からご連絡ください。
音声通話の失敗とネットワーク登録の問題
技術的な質問を送っていただく前に、以下を確認してください: 1. SIMロックされていない電話機を使用していることを確認し、どの通信事業者のSIMカードでも使用できることを確認して下さい。 2. SIMカードとバッテリーを取り外し、30秒後にSIMカードとバッテリーを再度挿入して下さい。 3. お使いの携帯電話のネットワーク事業者としてiFREE SIMとは表示されません。 I. 電話機の「ネットワーク設定」でネットワークの選択を「手動」に変更します。 II. どのローミングパートナーネットワークを選択するか確認してください。 4. https://www.ifreegroup.comをご覧ください。このページには、国名および利用可能なiFREE SIMローミングパートナーネットワークの一覧が掲載されています。 SIMがネットワークに登録された後、ネットワークの接続が良好か確認して下さい。 5. "187"をダイヤルして残高を確認出来ます。電話を確実に着信するための最低残高は1USドルです。発信のための最低残高は、通話費用以上でなければなりません。 6. 呼び出す。英国、米国またはEUでは、国番号の入力が不要な場合があります。 7. 正常に動作しない場合は、別のiFREEのローミングパートナーリストからローミング先のネットワークを選択し、あなたの電話番号をダイヤルしてください。問題が解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
転送電話はどのように設定できますか?
iFREE SIMカードの低価格な転送電話機能を使用するには、iFREE SIMカード番号への転送電話を設定する必要があります。 1. www.ifreegroup.comからアカウントにログインします。 2.「マイアカウント」のホームページが表示されたら、自分の電話番号を表示するボタンをクリックします。 3. [転送の設定]セクションまでスクロールして、転送先の番号を入力します。 00 / +プレフィックスを除いた国際的な形式で番号を入力してください(例:4412345689)。 4. [コールバック]ドロップダウンで、[はい]を選択します。 5. [発信]ボタンをクリックします。 新しい設定が適用されたことを示す確認メッセージが画面に表示されます。 ここで入力した番号を変更することができます。 転送電話を無効にした状態でも、iFREE SIMカードで転送電話の設定することができます。